常見問題

一般資料

網站採用何種貨幣?

網站所出售商品的價格一律以港幣列示。如你的信用卡、扣帳卡、智能卡繳款或其他方式繳款並不是以港幣計算,該最終的價格將會由閣下發卡銀行、智能卡繳款或其他方式繳款供應商計算。

我可以選用什麼付款方式?

你可選用 Visa、Mastercard萬事達卡、American Express方式付款。

從網站訂購商品需要繳付交易手續費嗎?

銀行及信用卡公司或會於發卡機構及網上付款系統地點位於不同國家/地區時向帳戶持有人收取境外交易費。貨幣匯率 (如適用) 及任何交易費均由銀行或其他處理交易的機構自行釐定。因此你的信用卡或扣帳卡結單上所列的金額可能與在此網站完成訂購的帳單上顯示的金額有所不同。如果你對相關交易費或匯率有任何疑問,請與你的發卡銀行聯絡。

訂單運送及處理

如何知道訂單已成功發出?

在網上繳款成功後,你便會被轉至「訂單確認」畫面,其內列明訂單詳情。我們隨後會把附有訂單詳情的確認信,電郵至你所填寫的通訊電郵地址。請注意,只有在你收到確認信後,你的訂單才被視為接納。日後與我們通訊及追查派遞進度時,請列明訂單參考編號。

如何釐定商品的運送費及包裝費?

運送費和包裝費須視乎商品的類別及重量而定。有關收費的具體詳情,請參閱順豐速運網頁

已訂購商品需時多久送達致收件人?

訂購商品通常會於網上繳款成功後起計三至五個工作天內安排出貨,實際送達時間需視乎地區而定,但不排除運送時間會因節日(如聖誕節、農曆新年及復活節等)及特殊天氣情況而有所影響。

若訂購只限自取商品,需時多久才能到指定地點領取?

顧客需在訂購商品時選擇領取地點、日期及時段,詳情請參閱個別商品的商品資料。

我可否在收到確認信後取消訂單?

訂單一經確認後便不能取消。當你收到確認信時,你的訂單已視作獲得接納。假如你希望於同一個工作天內更改訂單,請電郵至 eshop@bravobus.com.hk
述明訂單日期、訂單參考編號、聯絡資料及有關更改內容,我們將盡力配合。假如有關訂單已被安排出貨,我們則無法更改有關訂單。

如何查看訂單狀況?

成功下單後,你會收到我們發出的訂單確認信,請在電郵上按「查詢訂單」,你便可以查看訂單狀況。如你有登記成為用戶,你亦可以登入用戶查看個別訂單狀況。

按此建立帳戶。

商品如未能成功派遞,將如何處理?

所有訂單會以「順豐到付」方式派送,順豐速運將於可取件前透過短訊發出「取件通知」至收件人的流動電話號碼。如選擇「工商/住宅地址直送」方式,請確保下單時提供正確的收件人電話及送貨地址,以便聯絡安排送貨。如顧客因個人理由未能如期取件或收貨,請自行聯絡順豐速運再作安排,順豐速運會收取額外行政費或存倉附加費,顧客須自行承擔有關費用。顧客需要自行承擔因送貨服務而導致商品延誤、損毀、遺失或意外盜竊等所有風險。如商品寄失,一切款項不能退回及不會補發商品。

假如未能在指定地點及日期領取個別商品 (如 Cityflyer 機場快線預售來回車票及單座位巴士座椅),將如何處理?

顧客須按指定日期當日前往指定地點領取。如顧客需要更改領取日期,必須在最少一個工作天前電郵至 eshop@bravobus.com.hk 與我們聯絡,方可作出安排。倘若不遵照辦理,我們可全權處置有關商品。顧客同意不會就此等處置對我們及我們的聯營公司提出任何賠償或損害賠償申索。

我可否授權別人代領已訂購商品?

我們恕不接受任何授權方式代領商品。當顧客在領取訂購商品時,請出示有效的確認信及身份證明文件以核實身份。

假如我收不到已訂購商品,我可與誰聯絡?

請電郵至 eshop@bravobus.com.hk 與我們聯絡,述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料,以供我們作出跟進。

一般安全及技術疑難

購物是否有何措施保障資料安全?

我們會利用支援 128 位元加密技術(SSL)的伺服器,此技術廣泛應用於網上購物坊,有助保護你的個人資料,包括你的姓名、地址及信用卡資料。當你確認訂單以進行網上繳款時,你會被轉至銀行或其授權代理的繳款門戶,你在整個繳款過程中的一切資料予以加密及保護。

什麼是 CVV 及 CVC?

CVV(Card Verification Value)即信用卡驗證值,CVC(Card Verification Code) 即信用卡驗證碼。這是凸印或壓印於你的 Visa 或萬事達卡背面的三位數編碼,
出現於你的信用卡號碼之後及右方。信用卡公司設立認證程序,為互聯網交易提供更大安全保障,例如卡主須在網上交易過程中輸入信用卡驗證值/信用卡驗證碼,此舉有助核實交易進行期間,信用卡正由卡主實質管有。

如何聯絡我們?

請電郵至 eshop@bravobus.com.hk,我們會盡快回覆你的查詢。

辦公時間為星期一至五早上 9 時至下午 6 時 (公衆假期除外)。