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常見問題

一般資料

1. 網站採用何種貨幣?

網站所出售商品的價格一律以港元列示。如你的信用卡、扣帳卡、智能卡繳款或其他方式繳款並不是以港幣計算,該最終的價格將會由閣下發卡銀行、智能卡繳款或其他方式繳款供應商計算。

2. 如何開始購物?如何付款?

請參閱「如何購物」

3. 為甚麼某些商品設有銷售限額?

由於某些商品供應有限,為確保商品能公平分配予最多的顧客,商品分配將以每項[網上]成功繳款的交易時間為準則。

4. 從網站訂購商品有否任何限制?

- 假如你不能訂立具法律約束力的合約或未年滿18歲,你不得經網站訂購任何商品。

- 某些商品只限派送至本港地址或指定目的地國家或地區的收件人。有關進一步詳情,請參閱個別商品的商品資料。

5. 我可以選用什麼付款方式?

你可選用Visa、MaterCard、銀聯信用卡,或使用支付寶、支付寶香港微信支付方式付款。

6. 網上購物有没有限額?

每次最高購物總額為港幣$50,000。

7. 從網站訂購商品需要繳付交易手續費嗎?

銀行及信用卡公司或會於發卡機構及網上付款系統地點位於不同國家/地區時向帳戶持有人收取境外交易費。貨幣匯率 (如適用) 及任何交易費均由銀行或其他處理交易的機構自行釐定。因此你信用卡或扣帳卡結單上所列的金額可能與在此網站完成訂購的帳單上顯示的金額有所不同。如果你對相關交易費或匯率有任何疑問,請與你的發卡銀行聯絡。

 

訂單派遞及處理

8. 我如何知道我的訂單已成功發出?

在網上繳款成功後,你便會被轉至「交易成功」的畫面,其內列明訂單詳情。我們隨後會把載有你的訂單詳情的確認信(「確認信」),電郵至你在網上訂購表格內填寫作通訊之用的電郵地址。請注意,只有在你收到確認信後,你的訂單才視為被我們接納。日後與我們通訊及追查派遞情況時,請列明訂單參考編號。

9. 訂購商品的派遞費為何?

派遞服務的具體詳情,請參閱個別商品的商品資料。就海外派遞而言,你須自行承擔目的地國家或地區就已訂購商品向你開徵或徵收的所有關稅、增值稅、銷售稅或任何種類費用。

10. 已訂購商品需時多久送達收件人?

已訂購商品通常會於網上繳款收妥起計七個工作天內安排派送。收件人的實際收件時間須視乎選用的運送方法及目的地國家或地區而定。

11. 已訂購商品需時多久才能到指定地點領取?

在多數情況下,顧客如選擇於指定地點領取商品,需要在發出訂單前選擇領取商品地點及領取日期,詳情請參閱個別商品的商品資料。

12. 我可否在收到確認信後取消訂單?

我們是不能取消訂單。當你收到確認信時,你的訂單已視作獲得接納。假如你希望於同一個工作天內更改訂單,請電郵至我們 (eshop@bravobus.com.hk), 述明訂單日期、訂單參考編號、聯絡資料及有關更改內容,我們將盡能力配合。假如我們已處理有關訂單的發遞事宜,則我們無法更改有關訂單。

13. 如何查看訂單狀況?

你可以按頁面右上方的「查詢訂購單」,輸人訂購單編號及訂購表格上的電郵地址後,便能查看詳細資料。

14. 商品如未能成功派遞,將如何處理?

假如商品以郵寄方式派送,派遞郵政機關會按一般郵寄安排,為商品安排再次派遞或轉遞。倘已訂購商品未能成功派遞,則我們會聯絡顧客以作進一步安排。我們一般會把退回商品保存一個月。在此一個月保存期過後,我們可全權酌情決定處置有關商品,顧客不得就訂單及/已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。

15. 假如我未能在指定地點及日期領取商品,將如何處理?

你須按指定日期起計14個工作天內前往領取,並須自行支付有關費用及開支,倘若不遵照辦理,我們可全權處置有關商品。你同意不會就此等處置對我們及我們的聯營公司提出任何賠償或損害賠償申索。

16. 我可否授權別人代領已訂購商品?

顧客在領取訂購商品時,請出示有效的確認信及身份證明文件以核實身份,我們恕不接受任何授權方式代領商品。

17. 假如我收不到已訂購商品,我可與誰聯絡?

請電郵至我們 (eshop@bravobus.com.hk),述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料,以供我們作出跟進。


一般安全及技術疑難

18. 購物是否有何措施保障資料安全?

我們會利用支援128位元加密技術(SSL)的伺服器,此技術廣泛應用於網上購物坊,有助保護你的個人資料,包括你的姓名、地址及信用卡資料。當你確認訂單以進行網上繳款時,你會被轉至銀行或其授權代理的繳款門戶,你在整個繳款過程中的一切資料予以加密及保護。

19. 什麼是CVV及CVC?

CVV(Card Verification Value)即信用卡驗證值,CVC(Card Verification Code)即信用卡驗證碼。這是凸印或壓印於你的Visa或萬事達卡背面的三位數編碼,出現於你的信用卡號碼之後及右方。

信用卡公司設立認證程序,為互聯網交易提供更大安全保障,例如卡主須在網上交易過程中輸入信用卡驗證值/信用卡驗證碼,此舉有助核實交易進行期間,信用卡正由卡主實質管有。


聯絡我們

20. 如何聯絡我們?

請電郵至我們 (eshop@bravobus.com.hk),我們會嘗試盡快解答你的查詢。